新调查显示零售商最常见的假日送货截止日期和促销活动

Blog2个月前发布 007出海
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假日运输截止日期从 12 月的第一周开始慢慢生效,随着圣诞节的临近,更多截止日期也会开始生效。这意味着零售商正在推动季节性促销活动和多种选择,以锁定 2023 年最后一个月的销售额。

Digital Commerce 360​​ 对 100 家在线零售商进行的一项新调查显示了假期发货截止日期最受欢迎的日期,以及公司使用哪些策略将库存转化为采购。

假期发货截止日期

Digital Commerce 360​​ 的研究人员发现,截至 12 月 7 日,在主页上列出或链接截止日期的零售商中,在 2023 年圣诞节期间及时交付订单的标准运输截止日期中位数是 12 月 15 日。对于使用任何类型的可用运输的订单,相同的中位截止日期是 12 月 18 日。

 

这些日期非常接近美国邮政服务、联邦快递和联合包裹服务公司公布的最后期限。USPS 将12 月 16 日列为其通过 USPS Ground Advantage 和 First-Class Mail 提供的五天运送服务的截止日期;12月18日是四天发货截止日期;12 月 21 日是使用 USPS 单日 Priority Mail Express 选项的客户的最后日期。

与此同时,联邦快递要求包裹在 12 月 13 日之前通过其地面经济服务在圣诞节前送达;联邦快递陆运五日达服务截止日期为 12 月 15 日;圣诞节一日达服务将在 12 月 21 日后停止提供。

对于 UPS,12 月 19 日是发货的最后一天,三天送达时间为 12 月 23 日送达。12月20日和21日是两天和一日发货的截止日期。

零售商主页上的促销活动

在接受调查的零售商的主页上,三分之一的零售商将假日发货截止日期列为可见。这些提醒伴随着额外的促销活动,具体情况因品牌而异。

事实证明,全渠道履行选项是一种常见选项,出现在调查组中 31% 的网站上。该类别中最常用的示例是在线购买、店内提货 (BOPIS) 号召性用语,80.6% 的全渠道推广网站都使用该号召性用语。路边取货(16.1%)和当日送达(16.1%)也被列出,次日送达(6.5%)不太常见。

例如,梅西百货 (Macy’s) 提倡当日送达、在当地梅西百货 (Macy’s) 地点取货以及选择在 UPS 接入点取货。

对于 Office Depot,其主页向买家提供的促销活动包括当日送达、免费下一工作日送达以及 20 分钟内免费商店和路边取货。今年 3 月,Office Depot Inc. 全渠道副总裁杰米·哥伦布 (Jamie Columbus) 表示,该连锁店实现了98.9% 的成功率,在线订单下单后 20 分钟内即可取货。在假期到来之前,该公司还将 BNPL PayPal 和假期退货窗口延长至 2024 年 1 月 14 日(星期日)。

购物者提供最后一刻的选择

2023 年,从感恩节到网络星期一,美国电子商务的销售额创下了 381 亿美元的创纪录天数,零售商和分析师看到了令人惊讶的上涨趋势。在 12 月底的最后冲刺阶段,各大品牌都在尝试新的和熟悉的激励措施,以获得实现第四季度目标所需的订单。

例如,Barnes & Noble 圣诞节前标准配送的截止日是 12 月 16 日,快递配送的截止日是 12 月 18 日,加急配送的截止日是 12 月 19 日,该公司恢复了延长假期退货政策。这意味着在 11 月 1 日至 12 月 31 日之间购买的商品可以在 2024 年 1 月 31 日之前退款或换货。对于来不及发货的顾客,图书零售商在 12 月 25 日列出了最后一个选项,即订购电子礼物卡即时交付。

与此同时,服装品牌 Lululemon 列出了 12 月 20 日的最后期限,订单将在 12 月 24 日之前交付,并补充说它将“自动升级您的运输,以确保您的包裹按时送达”。该公司迄今为止对其假期业绩表示谨慎乐观。

Lululemon 首席财务官梅根·弗兰克 (Meghan Frank) 在 12 月 7 日举行的公司第三季度财报电话会议上表示:“我们对假期季节开始时看到的趋势感到满意。”本季度的大部分时间仍在我们面前。我们仍然清醒地认识到宏观环境的不确定性,我们将继续针对多种场景进行业务规划。”

梅西百货在2023 年数字商务 360 强 1000 强中排名第 17 位,该排名是北美领先零售商的在线销售额排名。Office Depot(第 24 位)和 Lululemon(第 27 位)也跻身前 50 名。Barnes & Noble 排名第 106 位。

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